আসছে ভোক্তা অধিকার ও অভিযোগ অ্যাপ

আমাদের সবারই রয়েছে ভোক্তা অধিকার। কিন্তু ভোক্তার অধিকার কী, তা জানেন না অনেকেই। এছাড়া প্রতারিত হলে কী করতে হবে, কোথায় অভিযোগ করতে হবে তাও অনেকের অজানা। ফলে অনেকক্ষেত্রেই ভোক্তারা প্রতারিত হলেও অভিযোগ জানাতে পারেন না।

এসব বিষয় বিবেচনা করে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণে চালু হতে যাচ্ছে বিশেষ অ্যাপ। এতে মোবাইল ফোনের মাধ্যমেই ভোক্তারা জানাতে পারবেন তাদের অভিযোগ। আগামী জুন মাস থেকে এ অ্যাপ চালু হবে।

‘ভোক্তা অধিকার ও অভিযোগ’ নামের এ অ্যাপটি পাওয়া যাচ্ছে গুগল প্লে-স্টোরে। ভোক্তারা স্মার্টফোনে এই অ্যাপস ব্যবহার করে তাদের অভিযোগ জানাতে পারবেন জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদফতর কর্তৃপক্ষকে।

অতিরিক্ত মূল্য আদায় ও প্রতারণার বিরুদ্ধে সাধারণ মানুষ এই অ্যাপ ব্যবহার করলে কমে আসবে পণ্য বিক্রিতে প্রতারণা ও অতিরিক্ত মূল্য রাখার প্রবণতা, এমনটাই মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা।

অধিদফতর সূত্র জানায়, তাদের কাছে অভিযোগ করা হলে সাধারণত সাতদিনেই তা নিষ্পত্তি করা হয়। এক্ষেত্রে বিক্রেতাকে জরিমানা করা হলে সেই অর্থের ২৫ শতাংশ নগদ সহায়তা হিসেবে দেওয়া হয় অভিযোগকারী তথা ভোক্তাকে।
প্লে-স্টোরে ভোক্তা অধিকার টাইপ করে বিনামূল্যে পাওয়া যাচ্ছে ৪ এমবি ফাইল সাইজের এ অ্যাপ। যার কার্যকরিতা আগামী জুন মাস নাগাদ চালু হবে। এ টু আই প্রকল্পের অধীনে এই সেবা ভোক্তাদের কাজে আসবে বলেও তিনি জানান।

অভিযোগ জানাতে হলে মোবাইল ফোনের ক্যামেরায় তোলা পণ্যের ভাউচারের ছবি যোগ এবং অভিযোগকারীর তথ্য পূরণ করেই অ্যাপের মাধ্যমে তা পাঠাতে হবে ভোক্তা অধিকার কর্তৃপক্ষকে।

প্রতিক্ষণ/এডি/শাআ